Conditions Générales de Vente (CGV) – Diba Snacks

Dernière mise à jour : Août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Diba Snacks (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.dibasnacks.com (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

• Nom commercial : Diba Snacks
• Forme juridique : Auto-entreprise
• Siège social : 4 Rue des Carrayes, 33290 Ludon-Médoc
• SIRET : 819 331 984 00032
• E-mail : contact@dibasnacks.com

2. Produits

Diba Snacks commercialise des fruits séchés naturels issus du Burkina Faso, notamment :

• Mangues séchées Amélie
• Mangues séchées Lipens
• Mangues séchées Brook
• Mélanges de mangues séchées

Les produits sont proposés dans différents formats (100g, 200g, 500g, 1kg, 2kg selon les références). Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits.

Les photographies sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Les produits Diba Snacks sont élaborés à partir de mangues soigneusement sélectionnées au Burkina Faso, puis conditionnés dans le respect des normes européennes de qualité et de sécurité alimentaire. Notre engagement est de proposer des fruits séchés 100 % naturels, sans colorants ni conservateurs artificiels, conformément à notre slogan : « Naturellement bon, directement du Burkina Faso. »

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€). Ils sont indiqués :

• Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les consommateurs particuliers ;
• Hors frais de livraison, sauf mention contraire.

Diba Snacks se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Le Client passe sa commande directement sur le site internet. La commande est considérée comme définitive après :

• validation du panier ;
• acceptation des présentes CGV ;
• paiement intégral de la commande.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au Client.

Diba Snacks se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shopify Payments

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement partenaires de Shopify. Diba Snacks ne conserve aucune donnée bancaire.

6. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d'expédition disponible sur le site.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Diba Snacks ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

7. Réception des produits

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis lors de sa réception. Toute anomalie (produit manquant, colis détérioré, produit endommagé) doit être signalée dans un délai de 48 heures à : contact@dibasnacks.com.

Des photographies pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les produits alimentaires vendus par Diba Snacks ne peuvent donc pas être retournés après ouverture ou réception, sauf en cas :

• d'erreur de préparation ;
• de produit défectueux ;
• de produit non conforme.

9. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter Diba Snacks dans un délai de 7 jours après réception. Après vérification, Diba Snacks pourra :

• remplacer le produit ;
• rembourser le produit concerné ;
• accorder un avoir.

La décision sera prise au cas par cas.

10. Disponibilité des produits

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande :

• le Client sera informé dans les meilleurs délais ;
• le produit pourra être remplacé avec l'accord du Client ;
• ou remboursé intégralement.

11. Responsabilité

Diba Snacks ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

• d'une mauvaise conservation des produits après livraison ;
• d'une utilisation non conforme ;
• d'un cas de force majeure.

La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client. Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

13. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables.

15. Contact

Diba Snacks
📧 contact@dibasnacks.com
🌍 www.dibasnacks.com